小黄车,绿电动车,小蓝车用户押金可以全部退

小黄车,绿电动车,小蓝车用户押金可以全部退
  昨天上午,中国消费者协会举行提高同享单车效劳消费维权工作座谈会,摩拜、ofo、小蓝、由你和永安行五家同享单车公司代表参会。
 
  1 单车损坏率高怎么办?
 
  近来有网友在吐槽"一路看见10辆小黄车,没有一辆好的";还有不少用户反映"小黄车车牌被人歹意涂改遮挡,地铁口找了5辆没一辆好的"。
 
  关于常被诟病的"小黄车"车锁坏、车座掉、轮胎破损等疑问,ofo单车公司代表在座谈会上表明,人为损坏的状况不可避免,如今破损疑问确实比较严重。依据如今的统计数据,小黄车的坏损率约占投进总量的1%。
 
  破损车辆怎么处理?ofo单车公司代表回答,关于车锁常坏的疑问,如今现已跟华为签定协作协议,研制根据5G网络的NBLOT,改善如今的车锁。如今,对单车进行网格制办理,组织地上办理人员,每个人担任一个区域,一个人担任400到500辆单车,做到半小时内响应,及时处理车辆毛病疑问。
 
  摩拜单车公司代表回答,摩拜单车均已设定定位体系,关于用户报备的毛病车辆,会及时经过车辆定位维修处理。
 
  一起,小蓝单车有关担任人表明,如今已组织线下工作人员辅导用户泊车,标准泊车的一起,沿街寻觅毛病车辆。如今还开通了24小时投诉热线,APP也有投诉途径,用户能够及时反映单车毛病和别的投诉主张。
 
  2 余额和押金能否退款?
 
  摩拜单车押金299元、ofo单车押金99元,要使用同享单车,交押金是第一步。不少用户关怀,这些押金能否如数退款?如果充值余额用不完能退吗?
 
  昨天座谈会上,关于消费者普遍关怀的押金和余额退款疑问,5家公司均表明用户押金和充值余额均可退。
 
  其间,ofo单车公司代表在座谈会上表明,如今ofo单车的99元押金均能够经过APP退款;一起,账户内的充值余额也可退款,请求充值余额退款后,最长不超越72小时可退款成功。摩拜单车公司代表称,摩拜单车299元押金可经过APP直接交还;关于不是原路交还的用户,会经过个人信息验证等方法交还押金。"由你"单车及永安行单车公司代表也均表明,押金和充值余额均可退款。
 
  关于记者质疑的如今APP界面找不到"余额退款"选项的疑问,五家公司表明能够经过客服电话、APP反应疑问等方法交还充值余额。
 
  此外,在座谈会上,用户用车押金的资金安全疑问被律师专家和媒体屡次提及。用户押金都去哪儿了?是不是会用于别的投资?对此,摩拜、ofo单车公司担任人现场回答,用户交纳的押金一致存放在银行,进行第三方资金监管。
 
  3怎么维护用户信息?
 
  经过同享单车APP进行用户注册时,通常都需求填写手机号码、用户名等个人信息。这些注册于渠道的个人信息是不是有走漏危险?
 
  对此,摩拜单车有关担任人表明,用户信息安全方面,现已跟海淀网警协作,进行合法合规监管,第三方要调取用户个人信息都需求有查询函;通常呈现用户信息走漏疑问,能够经过海淀网警存案,并依法查处。
 
  一起,小蓝单车公司代表介绍,付出安全方面,因为小蓝单车不需求付出押金,付出方法是经过微信、付出宝等第三方渠道付出;个人信息维护方面,如今也与阿里巴巴公司协作,一切用户信息都存储在相应的监管体系。"由你"单车公司代表也表明,其付出是与付出宝协作,并经过阿里云维护用户个人信息。
 
  关于用户常见疑问和安全危险,5家公司表明能够经过客服热线投诉;也能够经过APP内陈述毛病。
 
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